Изменения

30.01.2026 № 1

г. Минск

 

в Правила внутреннего распорядка для пациентов

медицинского центра ООО «Клиника Каскад»

от 12.11.2025 № б/н

 

1. Пункт 8.8. Правил внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «Клиника Каскад» от 12.11.2025 № б/н (далее – Правила) изменить и изложить в следующей редакции:

«8.8. Обращение за медицинской услугой – посещение пациентом врача-специалиста, иного медицинского работника в помещениях Медицинского центра с целью получения медицинской услуги с внесением информации в медицинские документы пациента.

При обращении к врачу-специалисту проводится консультация пациента.

Консультация пациента проводится врачом-специалистом в объеме, установленном требованиями законодательства, с проведением медицинского осмотра, постановкой диагноза, назначением необходимых диагностических исследований и плана лечения. По результатам консультации пациенту на руки выдается консультативное заключение, рецепт (при необходимости), иные медицинские документы (справки, листок нетрудоспособности, при необходимости).».

2. По тексту Правил слова «консультацию (прием)», «консультации (приема)» заменить на «консультацию», «консультации».

3. Пункт 19.1. Правил исключить.

4. Настоящие Изменения № 1 вступают в силу с 01.02.2026.

 

ПРАВИЛА

12.11.2025 № б/н

г. Минск

 

внутреннего распорядка для пациентов

медицинского центра ООО «Клиника Каскад»

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «Клиника Каскад» (далее - Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов Республики Беларусь.

2. Правила размещаются в холле медицинского центра ООО «Клиника Каскад» (далее – Медицинский центр) в доступном для пациентов и посетителей месте, а также на сайте ООО «Клиника Каскад» www.kaskadclinic.by.

3. Правила утверждаются директором ООО «Клиника Каскад» и регламентируют:

- права и обязанности пациента;

- порядок обращения пациента в Медицинский центр и пребывания в нем;

- порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту.

4. Правила обязательны для всех пациентов (законных представителей), обращающихся в Медицинский центр за оказанием медицинской помощи (медицинских услуг), а также для посетителей Медицинского центра.

5. Пациент при оказании ему медицинской помощи в амбулаторных условиях знакомится с Правилами устно и самостоятельно. Медицинский центр создает условия для беспрепятственного ознакомления пациентов с содержанием Правил. Факт ознакомления с Правилами подтверждается подписью пациента (законного представителя) в договоре на оказание платных медицинских услуг при первичном обращении в Медицинский центр.

6. Пациент при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях должен быть ознакомлен с Правилами. Факт ознакомления с Правилами подтверждается подписью пациента (законного представителя) и вносится в медицинские документы. В случае отказа пациента (законного представителя) от ознакомления с Правилами врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется другим врачом-специалистом Медицинского центра.

7. В целях обеспечения безопасности пациентов (законных представителей), иных граждан и сотрудников Медицинского центра, контроля и повышения качества выполнения работ (оказания услуг) сотрудниками Медицинского центра, контроля соблюдения пациентами (законными представителями) Правил внутреннего распорядка для пациентов ООО «Клиника Каскад», в кабинетах врачей-специалистов и иных помещениях Медицинского центра установлены системы аудиозаписи и видеонаблюдения. Условия и порядок осуществления видеонаблюдения регламентированы Положением о видеонаблюдении ООО «Клиника Каскад».

 

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

8. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

8.1. Близкие родственники – родители, усыновители (удочерители), совершеннолетние дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка, совершеннолетние внуки;

8.2. Законные представители – родители, усыновители (удочерители), опекуны или попечители, иные лица, указанные в части второй статьи 18 Закона;

8.3. Документы, подтверждающие полномочия на представление интересов несовершеннолетних:

8.3.1. документы об отцовстве и материнстве (статья 73 Кодекса Республики Беларусь о браке и семье):

свидетельство о рождении ребенка + документ, удостоверяющий личность законного представителя. В случае изменения фамилии законного представителя, необходим документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о расторжении брака, решение суда о расторжении брака, свидетельство о перемене фамилии);

 8.3.2. для родителей, усыновителей:

- ID карта или биометрический паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка;

- паспорт родителя с внесенной информацией о ребенке + свидетельство о рождении или паспорт ребенка (если информации о ребенке в паспорте нет, то только паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка);

- удостоверение беженца родителя + свидетельство о рождении ребенка;

- вид на жительство родителя с внесенной информацией о ребенке + свидетельство о рождении или паспорт ребенка (если информации о ребенке в виде на жительство нет, то только вид на жительство родителя + свидетельство о рождении ребенка);

8.3.3. для опекунов, попечителей:

- удостоверение опекуна/попечителя + свидетельство о рождении или паспорт подопечного;

8.4. Лечащий врач – врач-специалист, который организует и оказывает медицинскую помощь пациенту в период его медицинского наблюдения и лечения в Медицинском центре;

8.5. Медицинский документ - документ, содержащий диагноз и (или) иные сведения о состоянии здоровья пациента, оказании медицинской помощи, рекомендациях, профилактических прививках, результаты медицинского осмотра, медицинского освидетельствования, инструментальных, лабораторных, иных исследований и другие медицинские сведения;

8.6. Медицинская помощь – комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддерживание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию, медицинскую абилитацию, протезирование, осуществляемый медицинскими работниками;

8.7. Медицинская услуга – медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи;

8.8. Обращение за медицинской услугой – посещение пациентом врача-специалиста, иного медицинского работника в помещениях Медицинского центра с целью получения медицинской услуги с внесением информации в медицинские документы пациента.

При обращении к врачу-специалисту проводится: консультация или повторный прием пациента.

Консультация пациента проводится врачом-специалистом в объеме, установленном требованиями законодательства, с проведением медицинского осмотра, постановкой диагноза, назначением необходимых диагностических исследований и плана лечения. По результатам консультации пациенту на руки выдается консультативное заключение, рецепт (при необходимости), иные медицинские документы (справки, листок нетрудоспособности, при необходимости).

Повторный прием проводится врачом-специалистом в случаях повторного посещения пациентом этого врача-специалиста в связи с установленной временной нетрудоспособностью пациента (или необходимостью ухода за больным членом семьи).

Врач может самостоятельно определить тип приема, как «повторный прием», для пациента, ранее посещавшего данного специалиста, с указанием причины (контроль за назначенным лечением, оценка результатов проведенных исследований и т.д.) или запланировать визит пациенту для услуги «повторный прием» с обязательным указанием в консультативном заключении даты такого визита.

При обращении пациента, застрахованного в страховой компании, действуют условия, указанные в гарантийном письме (направлении).

8.9. Пациент – физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь и (или) в отношении которого проводится медицинская экспертиза;

8.10. Посетитель – любое физическое лицо, для которого Медицинский центр не является местом работы, временно находящееся в помещении(ях) Медицинского центра, в том числе с целью представления интересов пациента.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

 9. При обращении пациента в Медицинский центр для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

10. Пациент имеет право на:

- получение медицинской помощи в порядке, предусмотренном законодательством;

- выбор (замену) лечащего врача;

- участие в выборе методов оказания медицинской помощи, выбор медицинской услуги;

- пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;

- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Медицинском центре и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия (за исключением законных представителей);

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра c его письменного согласия на медицинское вмешательство;

- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

11. Пациент обязан:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам, и посетителям;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (использовать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или в шкафах в холлах, не входить в верхней одежде в кабинет врача-специалиста, процедурный кабинет и т.п., выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг);

- являться на запланированную консультацию (прием) к врачу-специалисту и (или) медицинскому работнику, оказывающему медицинские услуги не позднее чем за 10 минут до начала консультации (приема), а при необходимости оформления документации – заблаговременно до начала оказания услуги на время, достаточное для оформления документации); в случае неисполнения указанного обязательства Медицинский центр оставляет за собой право отказать пациенту в оказании плановых медицинских услуг;

- при невозможности явиться на консультацию (прием) к врачу-специалисту и (или) медицинскому работнику, оказывающему медицинские услуги, в назначенное время - информировать сотрудников Медицинского центра по контактным номерам телефонов – 480, +375293361494, +375333361494, +375173361494 заблаговременно, но не менее чем за 24 часа до времени запланированной консультации (приема) (в случае неоднократного неисполнения указанного обязательства Медицинский центр оставляет за собой право в последующем отказать в оказании медицинских услуг либо производить запись на консультацию (прием) пациента только при условии его личного при этом присутствия (не по звонку и не посредством онлайн-записи) и осуществления им предварительной оплаты стоимости медицинских услуг);

- оплачивать стоимость медицинских услуг в порядке предоплаты или незамедлительно по факту их оказания, или на условиях заключенного договора;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

12. При нахождении в Медицинском центре запрещается:

- использовать средства мобильной связи при нахождении в кабинете у врача-специалиста, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, громко разговаривать, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны, другую мебель;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и папок информационных стендов;

- производить фото- и видеосъемку, аудиозапись без разрешения администрации Медицинского центра и (или) врача-специалиста (медицинского сотрудника) при нахождении на консультации (приеме) у врача-специалиста, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях без предварительного разрешения администрации Медицинского центра;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и пр.), перемещаться по Медицинскому центру с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными;

- оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы (вне специально предусмотренных мест);

- курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

13. Лица при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия (запах алкоголя изо рта, шаткая походка, нарушение речи, расширенные зрачки и пр.) не обслуживаются.

14. Предусмотренные пунктами 9-13 настоящей главы положения распространяются в равной степени на законных представителей пациентов и/или лиц, их сопровождающих (близкие родственники) пациентов, иных посетителей.

 

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР И ПРЕБЫВАНИЯ В НЕМ. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПАЦИЕНТАМ

15. Пациент получает медицинскую услугу в Медицинском центре по своему выбору за счет собственных средств, средств законного представителя либо средств физических/юридических лиц.

16. Обращение пациента в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи.

17. Запись производится:

- при непосредственном обращении в Медицинский центр;

- по единому номеру 480 или по следующим контактным номерам телефонов: +375 (17) 336 14 94, +375 (29) 336 14 94 (А1), + 375 (33) 336 14 94 (МТС), +375 (25) 536 14 94 (Life).

- посредством онлайн-записи (через сайт Медицинского центра ООО «Клиника Каскад» www.kaskadclinic.by/ личный кабинет).

18. При обращении пациента в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

19. Пациенту может быть отказано в приеме:

- при полной записи к врачу-специалисту и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;

- при несоблюдении рекомендаций врача-специалиста и (или) медицинского работника, оказывающего медицинские услуги;

- при несоблюдении настоящих Правил;

- при опоздании на запланированную консультацию (прием) к врачу-специалисту и (или) медицинскому работнику, оказывающему медицинские услуги;

- при повторной неявке на консультацию (прием) в назначенное время и отсутствии заблаговременного (не менее, чем за 24 часа до времени консультации (приема)) информирования сотрудников Медицинского центра о невозможности явиться на запланированную консультацию (прием);

- при наличии задолженности по оплате ранее оказанных медицинских услуг;

- если в результате аварий и (или) отключения в помещениях Медицинского центра отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация или в помещениях Медицинского центра временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия, а также в случае невыхода врача-специалиста и/или медицинского работника, оказывающего медицинские услуги, по уважительным причинам и отсутствия возможности замены.

 19.1. Медицинский центр оставляет за собой право отказать пациенту в услуге «повторный прием врача-специалиста» в случае, если пациент:

- не явился на повторный прием в срок, указанный в консультативном заключении врачом-специалистом;

- пациент не записался на повторный прием к врачу-специалисту заранее.

20. При обращении в Медицинский центр пациент может получить следующую информацию у работников отдела по работе с клиентами:

- о режиме работы врачей-специалистов, уровне их квалификации;

- о правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра ООО «Клиника Каскад»;

- о графике личного приема граждан руководством Медицинского центра;

- о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;

- о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.

21. При каждом посещении Медицинского центра пациент (его законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность, а законный представитель предъявляет дополнительно документ, подтверждающий его статус.

В соответствии с подпунктом 1.1. пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

- паспорт гражданина Республики Беларусь;

- вид на жительство в Республике Беларусь;

- удостоверение беженца;

- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

В случаях, предусмотренных законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, для удостоверения личности граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих в Республике Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, а также для подтверждения их специального статуса (прав и обязанностей), кроме документов, указанных в части первой подпункта 1.1. пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь», могут использоваться иные документы.

При отказе пациента (его законного представителя) в представлении документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего статус законного представителя, Медицинский центр имеет право отказать в обслуживании в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.

При обращении пациента, застрахованного в страховой компании, он должен дополнительно предъявить соответствующие документы согласно двухстороннему договору.

22. При первичном обращении в Медицинский центр специалист отдела по работе с клиентами регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета (медицинская информационная система «Aibolit-Клиника»), в том числе с целью оформления электронной медицинской карты пациента, и оформляет договор на оказание платных медицинских услуг.

23. При регистрации в медицинскую информационную систему «Aibolit-Клиника» вносятся следующие сведения:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), дата рождения, пол, адрес места жительства (место пребывания), адрес фактического проживания (если отличается от места жительства или пребывания), паспортные данные, идентификационный номер, номер страхового полиса (для пациентов, обслуживающихся по полисам добровольного страхования медицинских расходов), контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о льготах на медицинское обслуживание.

С согласия пациента (законного представителя) при необходимости в базу медицинского учета могут быть внесены дополнительные сведения.

24. При первичном обращении в Медицинский центр пациент (его законный представитель) обязан ознакомиться с документами, регулирующими вопросы защиты персональных данных, при отсутствии внутренних убеждений, иных объективных причин подписать согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в медицинской информационной системе Медицинского центра.

В связи с преимущественно автоматизированным способом обработки персональных данных пациентов (их законных представителей), отказ от предоставления согласия на обработку персональных данных означает, что Медицинский центр не сможет сформировать электронную медицинскую карту пациента и внести персональные данные в используемую информационную систему (ресурс), что влечет переход на работу с медицинской картой пациента в бумажном виде.

В случае отзыва ранее предоставленного согласия персональные данные, обрабатываемые на основании этого согласия, обезличиваются, что влечет переход на работу с медицинской картой пациента в бумажном виде.

25. В Медицинском центре гражданам Республики Беларусь может быть оказана следующая медицинская помощь анонимно в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в том числе определяемых постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.07.2012 № 111 «Об утверждении Инструкции о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и их отдельных структурных элементов»:

- психотерапевтическая помощь.

26. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом на услуги Медицинского центра.

Указанные документы находятся в холле Медицинского центра в доступном для пациентов месте.

Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

27. При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач-специалист и/или медицинский работник, оказывающий медицинскую услугу, имеет право задержки приема следующего пациента по расписанию вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в Медицинском центре.

28. Врач-специалист Медицинского центра непосредственно при встрече с пациентом конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

При обращении пациента к врачам-специалистам для получения консультации пациенту выдается консультативное заключение.

29. При проведении сложных медицинских вмешательств пациент подписывает информированное согласие на сложное медицинское вмешательство и, при необходимости, дополнительное информационное согласие пациента на выполнение медицинского вмешательства в зависимости от вида медицинского вмешательства.

30. При проведении простых медицинских вмешательств пациент дает устное информированное добровольное согласие на проведение простых медицинских вмешательств.

Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

Перечень простых медицинских вмешательств приведен в постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

31. Оплата медицинских услуг производится по факту их оказания или в порядке предварительной оплаты в наличной или безналичной формах в кассе Медицинского центра. Оплата производится в белорусских рублях согласно действующему прейскуранту на дату оказания услуги (услуг).

32. При оплате пациентом медицинских услуг, ему выдается кассовый чек и иные документы, предусмотренные законодательством.

33. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по номеру телефона 103.

​34. Особенности оказания медицинских услуг несовершеннолетним:

34.1. Несовершеннолетние пациенты в возрасте до 14 (четырнадцати) лет (малолетние):

34.1.1. договор на оказание платных медицинских услуг заключает только законный представитель;

34.1.2. посещение Медицинского центра возможно только в сопровождении законного представителя;

в исключительных случаях, допускается посещение Медицинского центра малолетними в сопровождении близкого родственника при наличии письменного разрешения (согласия) законного представителя и на условиях, предусмотренных в нем;

34.1.3. при проведении простых медицинских вмешательств устное информированное добровольное согласие на проведение простых медицинских вмешательств дает законный представитель; отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах;

34.1.4. при проведении сложных медицинских вмешательств информированное согласие на сложное медицинское вмешательство и, при необходимости, дополнительное информационное согласие пациента на выполнение медицинского вмешательства в зависимости от вида медицинского вмешательства, подписывает законный представитель;

34.1.5. оплата оказанных медицинских услуг производится законным представителем;

34.1.6. согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в медицинской информационной системе Медицинского центра подписывает законный представитель;

34.1.7. информация о состоянии здоровья малолетнего, выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, предоставляются законным представителям (либо иным лицам с письменного разрешения (согласия) законного представителя);

34.2. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от 14 (четырнадцати) до 18 (восемнадцати) лет:

34.2.1. договор на оказание платных медицинских услуг заключает только законный представитель;

34.2.2. посещение Медицинского центра для оказания услуг, входящих в перечень простых медицинских вмешательств, возможно без присутствия законного представителя;

в этом случае необходимо письменное разрешение (согласие) законного представителя на самостоятельное посещение несовершеннолетним Медицинского центра либо письменное разрешение (согласие) законного представителя на посещение Медицинского центра несовершеннолетним в сопровождении близкого родственника на условиях, предусмотренных в нем;

34.2.3. вправе при проведении простых медицинских вмешательств самостоятельно давать устное информированное добровольное согласие на проведение простых медицинских вмешательств; отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах;

34.2.4. при проведении сложных медицинских вмешательств информированное согласие на сложное медицинское вмешательство и, при необходимости, дополнительное информационное согласие пациента на выполнение медицинского вмешательства в зависимости от вида медицинского вмешательства, подписывает законный представитель;

34.2.5. вправе производить оплату оказанных медицинских услуг;

в этом случае необходимо письменное разрешение (согласие) законного представителя на самостоятельную оплату оказанных медицинских услуг;

34.2.6. согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в медицинской информационной системе Медицинского центра подписывает законный представитель;

34.2.7. информация о состоянии здоровья, выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, предоставляются законным представителям (либо иным лицам с письменного разрешения (согласия) законного представителя);

34.2.8. по просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

 

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

35. Граждане Республики Беларусь реализуют право на обращение путем подачи (внесения):

- письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений) и устных обращений;

- замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Обращение может быть подано также посредством направления на адрес электронной почты hello@kaskadclinic.by Медицинского центра (электронное обращение), с соблюдением требований, предусмотренных для электронных обращений.

Иностранные граждане и лица без гражданства пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Устные обращения, как правило, излагаются в ходе личного приема.

Гражданин (пациент, его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан и юридических лиц должностными лицами ООО «Клиника Каскад», утвержденному приказом директора.

36. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

37. Все поступившие обращения граждан (поданные с соблюдением установленного порядка), регистрируются с соблюдением установленного законодательством порядка.

38. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

39. Письменные обращения должны содержать:

- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

- изложение сути обращения;

- личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

40. Электронные обращения граждан, поступившие на адрес электронной почты Медицинского центра, должны содержать:

- наименование и (или) адрес Медицинского центра либо должность лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

- изложение сути обращения;

- электронную цифровую подпись заявителя.

41. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у ответственного лица и предоставляется гражданам по первому требованию.

Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

42.  Ответ гражданину на письменное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Ответ гражданину на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней (ст. 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).

Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).

43. В спорных случаях гражданин имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

 

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

44. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом или иным должностным лицом Медицинского центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

45. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья либо запретить ее сообщение определенным лицам.

46. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу(ге) или близким родственникам.

47. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья соответствующая запись вносится в медицинские документы.

48. Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

 

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЗАКЛЮЧЕНИЙ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

49. Пациенту, уполномоченным им лицам или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона, Медицинский центр может выдавать выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента:

49.1. выписка из медицинской амбулаторной карты предоставляется пациенту (его законному представителю) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения;

На основании выписки пациент может получить листок нетрудоспособности либо справку временной нетрудоспособности по месту жительства.

Амбулаторная карта пациента является собственностью Медицинского центра и на руки пациенту (его законному представителю) не выдается (Письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 №02-3-10/738-355 «О вопросах информирования пациентов о состоянии их здоровья»);

49.2. справка о дозе облучения предоставляется по письменному заявлению пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 15-ти рабочих дней со дня обращения;

49.3. консультативное заключение предоставляется при обращении пациента к врачу-специалисту и выдается в день обращения;

49.4. протокол исследования предоставляется при прохождении пациентом диагностического исследования в день прохождения;

49.5. заключение врачебно-консультационной комиссии выдается в течение 1-го дня после проведения заседания врачебно-консультационной комиссии;

49.6. медицинская справка о состоянии здоровья выдается в течение 1-го дня после проведения медицинского осмотра пациента;

49.7. листок нетрудоспособности (справка о временной нетрудоспособности) выдается в день установления временной нетрудоспособности с учетом положений п. 49 настоящих Правил.

50. Медицинский центр при наличии оснований выдает документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности (далее –ЛН), справка временной нетрудоспособности) пациентам согласно нижеприведенному перечню:

50.1. по педиатрическому профилю: ЛН по уходу за больным ребенком в возрасте до 14 лет (ЛН по уходу за больным членом семьи, достигшим 14- летнего возраста по решению ВКК) выдается:

50.1.1. лицу, осуществляющему уход за заболевшим ребенком, по полису добровольного страхования медицинских расходов, оформленному на ребенка, при наличии подписанного соглашения со страховой компанией по вопросу выдачи листков нетрудоспособности;

50.1.2. лицу, осуществляющему уход за заболевшим ребенком по медицинским программам ООО «Клиника Каскад»;

В случае выдачи ЛН в кабинетах педиатрического профиля ООО «Клиника Каскад», вносится запись в консультативное заключение врача-специалиста (лечащий врач): «ЛН в других медицинских учреждениях не выдавался. С моих слов записано верно. Дата, подпись законного представителя, фамилия имя отчество». Дату, подпись, собственную фамилию, инициалы имени и отчества собственноручно указывает законный представитель несовершеннолетнего пациента либо иное лицо в соответствии с законодательством;

50.2. по терапевтическому и стоматологическому профилю:

50.2.1. пациентам старше 18 лет, обслуживающимся по медицинским программам ООО «Клиника Каскад»;

50.2.2. застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов, при наличии подписанного соглашения со страховой компанией по вопросу выдачи листков нетрудоспособности;

50.2.3. работникам юридических лиц, заключивших корпоративные договоры на оказание медицинских услуг ООО «Клиника Каскад», в рамках годового медицинского обслуживания;

50.3. по хирургическому профилю:

50.3.1. пациентам старше 18 лет при проведении хирургического вмешательства в условиях лечебно-консультативного отделения и хирургического отделения с краткосрочным пребыванием пациентов;

50.3.2. лицам, осуществляющим уход за ребенком в возрасте до 3 лет (ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет) в случае болезни (хирургическое вмешательство) матери либо другого лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.

 

8. РЕЖИМ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

51. Медицинский центр работает ежедневно, кроме 1, 2 января каждого года. По решению руководства ООО «Клиника Каскад» могут вводиться дополнительные нерабочие дни Медицинского центра.

52. Информация о режиме работы Медицинского центра и времени приема его должностных лиц размещается на видном месте в холле Медицинского центра и на сайте Медицинского центра ООО «Клиника Каскад» - www.kaskadclinic.by.

 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

53. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

54. Причинение материального ущерба имуществу Медицинского центра (порча мебели, оборудования и инвентаря и пр.), произошедшее по вине пациентов или посетителей, влечет для виновного лица материальную ответственность в размере стоимости имущества (испорченной вещи), которому причинен вред.

55. Неуважительное отношение к работникам Медицинского центра, другим пациентам (их законным представителям), нарушение общественного порядка в помещениях и на территории Медицинского центра, неисполнение законных требований работников Медицинского центра, причинение морального вреда работникам Медицинского центра, причинение вреда деловой репутации Медицинского центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Республики Беларусь, в том числе:

55.1. в соответствии со ст. 10.2 КоАП. Оскорбление:

1. Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, -

влечет наложение штрафа в размере до тридцати базовых величин.

2. Оскорбление в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении, либо в средствах массовой информации, либо в информации, распространенной в глобальной компьютерной сети Интернет, иной сети электросвязи общего пользования или выделенной сети электросвязи, -

влечет наложение штрафа в размере от десяти до двухсот базовых величин, или общественные работы, или административный арест, а на юридическое лицо - наложение штрафа в размере от тридцати до двухсот базовых величин.

55.2 в соответствии со ст.19.1. КоАП: Мелкое хулиганство:

Оскорбительное приставание к гражданам и другие умышленные действия, нарушающие общественный порядок, деятельность организаций или спокойствие граждан и выражающиеся в явном неуважении к обществу, -

влекут наложение штрафа в размере от двух до тридцати базовых величин, или общественные работы, или административный арест.

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

56. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения директором ООО «Клиника Каскад» и действуют до даты замены их новыми либо прекращения деятельности организации.

57. Медицинский центр имеет право по своему усмотрению в одностороннем порядке изменить и (или) дополнить условия настоящих Правил. Новая редакция Правил размещается на сайте ООО «Клиника Каскад» и в холле медицинского центра ООО «Клиника Каскад» в доступном для пациентов месте.

58. Вопросы, не закрепленные в настоящих Правилах, регулируются законодательством Республики Беларусь.

59. Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «Клиника Каскад», утвержденные директором ООО «Клиника Каскад» 18.03.2025 признаются утратившими силу с даты утверждения настоящих Правил.